Köpvillkor

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för alla köp av produkter från Ourroots AB, nedan kallat "Roots", "vi" eller "oss". Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.

För föreningsbeställningar via klubbportalen gäller dessa villkor i tillämpliga delar, tillsammans med eventuella separata föreningsavtal.

2. Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
• Eventuella fraktkostnader anges separat innan beställningen slutförs.
• Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.
• Det pris som visas vid beställningstillfället är det pris som faktureras. Eventuella prisändringar tillämpas endast för framtida beställningar och påverkar inte redan lagda order.

3. Leverans

• Vi levererar inom Sverige.
• Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar.
• Fri frakt kan gälla över en beloppsgräns som visas i kassan.
• Vi ansvarar för varan tills du tagit emot den. Vid eventuell skada under transport — kontakta oss omgående.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten, kontakta oss på hej@roots.nu inom 14 dagar. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten. Du ansvarar själv för fraktkostnaden vid retur.

Undantag: Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl har brutits försegling på, t.ex. öppnade förpackningar av schampo, balsam eller body wash.

5. Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Om en vara är felaktig ska du reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Kontakta oss på hej@roots.nu med ordernummer och beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ersättningsprodukt, i andra hand återbetalning.

6. Orderbekräftelse

Vid genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Kontrollera att uppgifterna stämmer. Kontakta oss omgående om något är felaktigt.

7. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy.

8. Force majeure

Roots ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, strejk, myndighetsbeslut eller andra force majeure-händelser.

9. Tvist

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Vid tvist som vi inte kan lösa direkt kan du vända dig till ARN (www.arn.se) eller EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr).

Svensk lag tillämpas på alla köp.

10. Kontaktuppgifter

Ourroots AB — kontakta oss på hej@roots.nu. Fullständig adress och organisationsuppgifter visas på sidan.